EC物流の流れとは？入庫・保管・ピッキング・梱包・発送まで解説
EC物流では、注文が入ってから商品を発送するまでに、さまざまな工程があります。
EC事業を始めたばかりの頃は、「商品を送るだけ」と感じることもありますが、SKU数や注文数が増えてくると、在庫管理や出荷作業の負担が大きくなっていきます。
特に、
- 在庫が合わなくなってきた
- 発送ミスが増えてきた
- どこに何があるか分からなくなる
- 同梱条件が増えてきた
- 出荷作業に時間を取られている
といった状態になると、EC物流の流れ自体を整理する必要が出てきます。
この記事では、EC物流の基本的な流れについて、入庫・保管・ピッキング・梱包・発送まで順番に解説します。
EC物流とは？
EC物流とは、ECサイトで販売する商品の保管・在庫管理・出荷・配送に関わる物流業務全体を指します。
単に商品を発送するだけではなく、
- 商品の受け取り
- 検品
- 在庫管理
- 保管
- ピッキング
- 梱包
- 発送
- 返品対応
など、多くの工程があります。
EC物流の基礎については、EC物流とは？業務内容・発送代行との違い・小規模ECで重要になるポイントも参考になります。
EC物流の基本的な流れ
EC物流は、一般的に以下の流れで進みます。
- 入庫
- 検品
- 保管・在庫管理
- 受注
- ピッキング
- 梱包
- 発送
- 返品対応
ここからは、それぞれの工程について詳しく見ていきます。
1. 入庫
入庫とは、メーカーや仕入先から届いた商品を倉庫へ受け入れる作業です。
EC物流では、入庫時点で数量確認や商品確認を行います。
例えば、
- 発注数と合っているか
- 破損がないか
- 商品違いがないか
- ラベルが正しいか
などを確認します。
この段階で確認漏れがあると、後から在庫ズレや誤出荷につながることがあります。
入庫時によくある課題
- 入荷数が合わない
- 商品違いが混ざっている
- JANコードがない
- SKU管理ルールが統一されていない
- 担当者しか分からない管理になっている
SKU管理については、SKU数が増えた時の在庫管理｜小規模ECで整理しておきたい運用ポイントも参考になります。
2. 検品
検品は、商品の状態や数量を確認する作業です。
EC物流では、入庫時だけではなく、出荷前に検品を行うケースもあります。
例えば、
- 汚れ
- 破損
- ラベル違い
- カラー違い
- サイズ違い
などを確認します。
特にアパレルやコスメECでは、商品の見た目が顧客満足度へ影響しやすいため、検品作業が重要になります。
誤出荷対策については、誤発送を減らすための基本的な考え方｜小規模ECで見直したい物流運用とはも参考になります。
3. 保管・在庫管理
検品後の商品は、倉庫内で保管されます。
EC物流では、SKUごとに在庫を管理し、必要な時にすぐ出荷できる状態にしておく必要があります。
特にSKU数が増えると、
- どこに何があるか分からない
- 似た商品を間違える
- 在庫数が合わない
- 探す時間が増える
といった問題が起きやすくなります。
ロケーション管理とは？
倉庫では、商品を置く場所を管理する「ロケーション管理」を行うことがあります。
例えば、棚番号やエリア番号を決めて、商品ごとの保管場所を整理します。
これによって、ピッキング作業や在庫確認をしやすくなります。
在庫管理については、ECの在庫管理とは？小規模ECで崩れやすいポイントと改善方法もご覧ください。
4. 受注
ECサイトで注文が入ると、受注データが物流側へ連携されます。
ShopifyやBASE、楽天市場、Amazonなど、利用しているECカートやモールによって運用は異なります。
受注情報には、
- 配送先
- 注文商品
- 数量
- 同梱条件
- ギフト指定
などが含まれます。
販促施策やノベルティ施策が増えると、受注条件も複雑になっていきます。
Shopify運用については、Shopify運営で起こりやすい発送課題も参考になります。
5. ピッキング
ピッキングとは、注文内容に合わせて商品を取り出す作業です。
EC物流では、ピッキング精度が重要になります。
特に、
- 似たパッケージの商品
- カラー違い
- サイズ違い
- 限定パッケージ
などが増えると、誤ピッキングが起きやすくなります。
ピッキングで起きやすいミス
- 違うSKUを取る
- 数量を間違える
- セット内容を間違える
- 同梱漏れが発生する
SKU数が多いECについては、SKUが多いECで誤出荷が増える原因｜在庫管理・物流運用が崩れやすい理由も参考になります。
6. 梱包
ピッキング後の商品は、梱包作業へ進みます。
梱包では、商品を安全に配送できる状態にします。
ECでは、商品保護だけではなく、購入者へ届いた時の印象も重要になります。
例えば、
- 緩衝材の入れ方
- 箱サイズ
- 袋梱包
- ギフト包装
- チラシ封入
- ノベルティ同梱
なども梱包工程に含まれます。
同梱物対応については、同梱・セット組み・販促物封入に対応できる物流代行とは？も参考になります。
7. 発送
梱包後の商品は、配送会社へ引き渡されます。
配送方法は、商品サイズや配送条件によって異なります。
- 宅配便
- メール便
- ネコポス
- ゆうパケット
- 宅急便コンパクト
などを使い分けるケースがあります。
また、
- 土日祝出荷
- 即日出荷
- 日時指定
などに対応するケースもあります。
土日祝出荷については、土日祝出荷対応の物流会社を選ぶポイントも参考になります。
8. 返品対応
EC物流では、返品対応が発生することもあります。
特にアパレルECでは、サイズ違いやイメージ違いによる返品が発生しやすくなります。
返品時には、
- 商品状態確認
- 再販可否判断
- 在庫戻し
- 交換対応
などを行います。
EC物流で運用が複雑になりやすいポイント
EC物流では、以下の条件が増えると運用も複雑になります。
- SKU数増加
- 販促施策増加
- 販路追加
- FBA併用
- ギフト対応
- 定期便
- 同梱条件追加
特に小規模ECでは、「件数はまだ少ないが、条件だけ増えている」ケースも少なくありません。
販促施策については、販促施策が増えると物流現場で何が起きるかも参考になります。
EC物流を整理するメリット
物流の流れを整理することで、
- 誤出荷を減らしやすくなる
- 在庫管理しやすくなる
- 作業時間を減らしやすくなる
- 属人化を減らしやすくなる
- 繁忙期対応しやすくなる
などのメリットがあります。
特にECでは、物流が販売施策や顧客満足度にも影響しやすいため、運用整理が重要になります。
まとめ
EC物流は、入庫・検品・保管・在庫管理・ピッキング・梱包・発送など、多くの工程で成り立っています。
最初は自社発送で回っていても、SKU数や販促施策、販路が増えるにつれて、物流運用が複雑になるケースは少なくありません。
そのため、EC物流では「どの工程で何が起きているか」を整理することが重要になります。
ホエールでは、小ロットECや細かな作業が多いEC物流について、現在の運用状況に合わせてご相談いただけます。