EC発送を外注するメリット・デメリット｜自社発送と比較するポイント
EC運営を続けていると、「発送業務を外注した方がいいのでは？」と感じるタイミングがあります。
最初は自宅や事務所で対応できていても、
- 注文数が増えてきた
- SKUが増えた
- 発送ミスが気になってきた
- 梱包作業に時間を取られる
- 在庫スペースが足りなくなってきた
など、物流面の負担が大きくなるケースがあります。
一方で、発送を外注すると、
- 費用が増えるのでは？
- 細かな対応ができなくなるのでは？
- 品質が落ちるのでは？
と不安に感じる方も少なくありません。
この記事では、EC発送を外注するメリット・デメリットを整理しながら、自社発送との違いを解説します。
EC発送の外注とは？
EC発送の外注とは、商品の保管・梱包・発送などを物流会社へ委託することです。
一般的には、
- 商品保管
- 在庫管理
- ピッキング
- 梱包
- 発送
- 返品対応
などを物流会社が対応します。
発送代行や物流代行とも呼ばれます。
物流代行については、物流代行とは？発送代行・3PLとの違いをEC事業者向けに解説も参考になります。
自社発送とは？
自社発送とは、自宅・事務所・店舗などで自社スタッフが発送作業を行う運用です。
例えば、
- 商品保管
- 梱包
- 送り状発行
- 出荷対応
- 返品確認
などを自社で行います。
立ち上げ初期のECでは、自社発送から始めるケースも多くあります。
EC発送を外注するメリット
発送作業の時間を減らせる
最も大きなメリットは、発送作業にかかる時間を減らせることです。
EC運営では、発送以外にも、
- 商品企画
- 広告運用
- SNS運用
- 顧客対応
- 仕入れ
など、対応することが多くあります。
発送作業に時間を取られると、本来進めたい業務に手が回らなくなるケースがあります。
在庫保管スペースを確保しなくてよくなる
出荷量やSKU数が増えると、在庫スペースも必要になります。
特に、
- アパレル
- コスメ
- ギフト商品
- セット商品
などは、在庫量が増えやすい傾向があります。
物流会社へ委託することで、自宅や事務所に在庫を置かずに運用しやすくなります。
繁忙期の出荷に対応しやすくなる
ECでは、
- セール
- SNS露出
- 季節イベント
- 新商品発売
などによって、一時的に注文が増えることがあります。
自社発送だけで対応しようとすると、作業量が急増し、発送遅延につながるケースがあります。
物流会社を利用することで、繁忙期にも対応しやすくなります。
繁忙期対策については、繁忙期に出荷が追いつかないときの対策も参考になります。
誤出荷対策を行いやすい
物流会社では、バーコード管理やWMSを利用しているケースがあります。
SKU数が増えてきたECでは、確認作業を仕組み化することが重要になります。
誤出荷対策については、誤発送を減らすための基本的な考え方も参考になります。
土日祝出荷に対応しやすい
ECでは、週末注文も多くあります。
物流会社によっては、土日祝出荷や365日出荷に対応しているケースもあります。
配送リードタイムを短縮したい場合に活用されることがあります。
EC発送を外注するデメリット
物流コストが発生する
発送を外注すると、物流費用が発生します。
例えば、
- 保管料
- 出荷作業料
- 梱包料
- 流通加工費
- システム利用料
などです。
発送件数が少ない段階では、自社発送の方が安く見えるケースもあります。
物流費用については、EC物流の費用相場も参考になります。
細かなルール共有が必要になる
物流会社へ委託する場合、出荷ルールを共有する必要があります。
例えば、
- 同梱条件
- 梱包方法
- ギフト対応
- 販路別ルール
などです。
ルール整理が曖昧なまま委託すると、認識ズレが起きるケースがあります。
すぐに変更できないこともある
自社発送の場合、その場で梱包ルールを変更できます。
一方、物流会社を利用している場合は、現場共有や設定変更が必要になるケースがあります。
頻繁に販促条件が変わるECでは、事前整理が重要になります。
物流会社によって対応範囲が異なる
物流会社によって、対応できる内容は異なります。
例えば、
- 小ロット対応
- 土日祝出荷
- 同梱作業
- 返品対応
- ギフト包装
などです。
事前に確認せずに契約すると、「思っていた運用ができない」となるケースもあります。
自社発送が向いているケース
以下のようなケースでは、自社発送が向いていることがあります。
- まだ発送件数が少ない
- SKU数が少ない
- 保管スペースに余裕がある
- 発送条件がシンプル
- 商品数が少ない
特に立ち上げ初期は、自社発送から始めるケースも多くあります。
発送外注が向いているケース
以下のようなケースでは、物流外注を検討するタイミングになりやすいです。
- 発送作業に時間を取られている
- 在庫量が増えてきた
- 誤出荷が増えてきた
- SKU数が多い
- 繁忙期対応が難しい
- 販促施策が増えてきた
特に、運用ルールが複雑になってきたECでは、物流整理が重要になります。
物流会社へ相談する前に整理したいこと
物流会社へ相談する前に、以下を整理しておくとスムーズです。
- 月間出荷件数
- SKU数
- 保管量
- 同梱条件
- 販促施策
- 土日祝出荷の必要性
- 返品対応有無
委託前準備については、物流委託前に整理しておくことも参考になります。
まとめ
EC発送を外注することで、発送業務の負担軽減や、在庫管理・品質管理の整理につながるケースがあります。
一方で、費用や運用共有など、事前に整理しておくべきこともあります。
重要なのは、「件数が多いから外注する」ではなく、現在の運用が自社に合っているかを見直すことです。
ホエールでは、小ロットECやSKU数が多いECについて、現在の運用状況を踏まえながら物流体制をご相談いただけます。